Monianse Mengapresiasi Layanan MCS BPJS Kesehatan
PUBLIKSATU, BAUBAU - Wali Kota Baubau, La Ode Ahmad Monianse mengapresiasi upaya yang dilakukan BPJS Kesehatan yang telah menghadirkan pelayanan melalui Mobile Customer Service (MCS) di Alun-alun Kotamara Baubau.
“Kami menyambut baik kegiatan ini, sebab hal ini dapat membantu kami selaku Pemerintah Daerah Kota Baubau untuk mempercepat capaian Universal Health Coverage (UHC) di Kota Baubau. Besar harapan kami kegiatan MCS ini terus rutin dilakukan oleh BPJS Kesehatan Cabang Baubau, sehingga masyarakat yang tidak sempat datang ke kantor BPJS Kesehatan bisa melakukan pendaftaran melalui MCS ini,” ujarnya.
Ditemui di tempat yang sama, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Baubau, Andri Nurcahyanto, menyampaikan bahwa tujuan MCS selain untuk memudahkan masyarakat mendaftarkan diri beserta keluarganya, juga untuk pemberian informasi serta penanganan pengaduan peserta.
“Kegiatan MCS ini selain pelayanan administrasi kepesertaan, kami juga melayani registrasi aplikasi Mobile JKN sehingga masyarakat Kota Baubau tidak harus datang mengakses layanan tatap muka. Di samping layanan melalui MCS ini, BPJS Kesehatan juga memiliki layanan pelayanan administrasi melalui WA (Pandawa) di nomor 08118165165, dan juga BPJS Kesehatan Care Center 165. Semua inovasi layanan yang kami miliki tentunya bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi peserta JKN,” ucap Andri.
Andri menambahkan inovasi yang dihadirkan oleh BPJS Kesehatan untuk memudahkan peserta JKN mendapatkan informasi dan layanan.
“Inovasi untuk kemudahan mendapatkan informasi dan pengurusan administrasi peserta JKN melalui handphone. Salah satu kemudahan tersebut dapat diakses melalui pesan otomatis pada aplikasi Whatsapp yang diberi nama Chat Assistant JKN (CHIKA) di nomor telepon 08118750400, sehingga untuk mendapatkan informasi, peserta cukup mengirimkan WA ke nomor tersebut,” tambahnya.
Selain melaksanakan MCS di titik keramaian, MCS juga secara rutin dilaksanakan di beberapa instansi pelayanan publik seperti di kantor kelurahan, kecamatan, Puskesmas serta di instansi pemerintahan di sekitar Kota Baubau, dengan menyasar masyarakat yang tidak sempat datang ke kantor BPJS Kesehatan. (*)