Layanan Non Tatap Muka melalui MCS Online, Mudahkan Warga Tampuna Akses Layanan Administrasi
BAUBAU – BPJS Kesehatan senantiasa memberikan kemudahan layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), salah satunya dengan meluncurkan layanan Mobile Customer Services (MCS) Online.
Layanan non tatap muka ini dilakukan oleh BPJS Kesehatan guna memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk mengurus berbagai hal terkait program JKN, termasuk akses kebutuhan informasi dan penanganan pengaduan.
Wa Ode Yasmin (43), seorang Aparatur Sipil Negara (ASN) di Kelurahan Tampuna, Kota Baubau mendukung penuh atas terselengggaranya program layanan non tatap mukai ni. Menurutnya, dengan layanan ini dapat membantu peserta JKN untuk mengakses layanan secara kompresensif.
“Layanan ini adalah hal baru yang wajib diketahui oleh masyarakat luas, terutama peserta JKN. Kalau biasanya petugas BPJS Kesehatan yang datang ke kelurahan atau kepuskesmas, kali ini cukup dilakukan secara online melalui zoom, jadi sangat praktis, mungkin awalnya masih bingung, tapi setelah dilaksanakan ini ternyata jauh lebih mudah dan sangat informatif,” ungkap Yasmin.
Yasmin juga menyatakan terkait manfaat dari Program JKN yang dirasakan oleh masyarakat luas selama ini. Sebagai ASN yang sehari-hari bertugas lapangan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, wanita ini kerap kali mendengarkan berbagai tanggapan warga tentang pentingnya terdaftar sebagai peserta JKN.
“Memang masih ada beberapa warga di Tampuna ini yang belum terdaftar sebagai peserta JKN, makanya dengan adanya kegiatan MCS Online ini, warga bisa langsung mendaftar.
Mereka hanya perlu siapkan kartu keluarga, dan berkas lainnya, maka bisa langsung didaftarkan. Kami dari pihak kelurahan juga sering menyampaikan kepada warga agar secara sadar mendaftarkan diri dan keluarga sebagai peserta JKN, karena yang namanya sakit itu tidak bisa kita predisksi kapan datangnya,” beber Yasmin.
Lebih lanjut, Yasmin menyampaikan bahwa kegiatan MCS Online ini adalah hal pertama baginya dan warga sekitar.
“Wajarlah kalau masih bingung bahkan kaku saat kami bicara dengan layar laptop, tapi alhamdulillah petugas BPJS Kesehatan sangat sabar melayani kami. Warga juga sangat merasa terbantu dengan MCS Online ini. Karena mereka bisa langsung berkomunikasi dengan petugas BPJS Kesehatan, dan berkas-berkas yang dilampirkan juga tidak perlu fotokopi lagi, jadi tidak perlu biaya apapun. Saya kira ini yang paling penting,” imbuhnya.
Yasmin turut menyatakan beberapa hal yang menjadi alasan warga antusias mengakses layanan tatap muka ini. Selain tanpa biaya, dalam layanan MCS Online ini, warga dapat langsung memperbaharui kepesertaan JKN miliknya.
“Ada yang mau pindah domisili sesuai dengan alamat di KTP, ada juga yang mau pindah tempatnya berobat. Hal-hal seperti ini mungkin terkesan biasa saja, tapi kalau kita abaikan ini malah akan menjadi masalah di kemudian hari. Apalagi kalau mau berobat ternyata bukan terdaftar di Puskesmas dekat rumah, pasti akan repot, yah walaupun tetap bisa dilayani 3 kali pelayanan dalam satu bulan, tapi tetap saja kita harus sesuaikan tempat berobat kita, makanya dengan MCS Online ini kita bisa langsung ubah Puskesmas tempat berobat sesuai dengan yang kita harapkan,” sambung Yasmin.
Di akhir perbincangan bersama tim Jamkesnews, Yasmin mengharapkan kegiatan MCS Online ini dapat dilaksanakan secara rutin dan lebih banyak masyarakat yang memanfaatkan layanan non tatap muka ini.